Ena od stvari, ki jih ljudje najbolj pričakujejo od spletne trgovine, je, da bo delala sama. In res je — velik del dela, ki ga v fizični trgovini opravi človek, se tu zgodi brez nikogar. Samo ni res vse, in razlika je vredna nekaj minut branja, preden si nastavite pričakovanja.
Kaj se res zgodi samo
Naročilo se zapiše. Kupec izbere, plača, potrdi. Naročilo obstaja v sistemu z vsemi podatki — kaj, koliko, kam, kako plačano. Nihče ga ne prepisuje.
Kupec dobi potrdilo. Takoj, avtomatično, z vsebino naročila in pričakovanim rokom. Enako pri spremembi stanja: ko naročilo odpremite, ga sistem obvesti.
Zaloga se zmanjša. Ko je izdelka konec, se sam skrije ali označi kot nedobavljiv. To vas obvaruje pred prodajo nečesa, česar nimate.
Račun nastane. Iz naročila, brez ročnega vnašanja. Če je trgovina povezana z računovodskim programom, gre naprej tudi tja.
Dostava se naroči. Nalepka za paket, sledilna številka, obvestilo kupcu — vse to se da povezati z dostavno službo, tako da vam ostane samo zapakiranje.
To je precej. Za trgovino z dvajsetimi naročili na dan pomeni razliko med enim človekom in tremi.
Kaj se ne zgodi samo
Tu je treba biti odkrit, ker se prav na tem mestu rojevajo razočaranja.
Vsebina. Opisi izdelkov, fotografije, kategorije, ki imajo smisel za kupca in ne za dobavitelja — to napiše človek. Uvoz iz dobaviteljevega šifranta da katalog, ne trgovine. Razlika se vidi takoj: izdelki s pravimi imeni in opisi se najdejo in prodajo, tisti s šiframi ne.
Cene in akcije. Sistem izračuna, kar mu poveste. Kdaj znižati, za koliko in za kaj, ostane vaša odločitev.
Odgovori kupcem. Vprašanje o velikosti, roku, združljivosti — na to odgovori človek. In hitrost tega odgovora pogosto odloči o nakupu.
Odločitve ob zapletu. Paket se izgubi, izdelek je poškodovan, kupec si premisli. Sistem to zabeleži, kaj boste naredili, pa se odločite vi.
Vmesni sloj: stvari, ki delajo same, ko jih nekdo nastavi
Največ nesporazumov je tu. Marsikaj v trgovini res teče brez nikogar — ampak šele potem, ko je enkrat pravilno postavljeno.
Pravila dostave po teži in vrednosti. Prag za brezplačno pošiljanje. Opomnik za opuščeno košarico. Povezava z računovodstvom. Vse to potem dela samo, mesece in leta. A prvi teden je delo, in tega dela ni mogoče preskočiti.
Kaj to pomeni za vas
Spletna trgovina odvzame ponavljajoče se delo: prepisovanje naročil, izdajanje računov, obveščanje kupcev, spremljanje zaloge. Ne odvzame pa dela, ki zahteva presojo — vsebine, cen in odnosa s kupcem.
To je po naši izkušnji dobra novica. Prav tisti del, ki ostane, je namreč tisti, po katerem se trgovine med seboj razlikujejo.