Pet tisočakov za spletno trgovino, ki je ni bilo nikoli
Pekarna se je odločila, da bo začela prodajati po spletu. Nič nenavadnega — imeli so izdelke, ki se dobro pošiljajo, in stranke, ki so že spraševale, ali se da naročiti od doma.
Našli so mladega zunanjega izvajalca, ki je delal poceni in je bil navdušen. Dogovorili so se za spletno trgovino. Ker so hoteli, da bo videti dobro, so se lotili tudi vsega drugega: najeli so fotografa za izdelke, plačali nekoga, da je napisal opise in besedila, uredili logotip. Vse skupaj, z izdelavo vred, je naneslo približno pet tisoč evrov.
Trgovine ni bilo nikoli. Delo se je ustavilo nekje pri polovici, odgovori so postajali redkejši, potem pa se izvajalec ni več oglasil. Ostalo je nekaj map s fotografijami, dokument z besedili in dostop do domene, ki je bila registrirana na njegovo ime.
Kaj se je tu v resnici zgodilo
Preprosta razlaga bi bila, da so izbrali napačnega človeka. Ta razlaga je udobna in skoraj neuporabna, ker ne pove, kaj naredite drugače naslednjič.
Bolj poštena razlaga je, da je bil posel od začetka zastavljen tako, da je bila ena sama odpoved dovolj, da vse propade. Ni bilo pisnega dogovora o tem, kaj natanko bo narejeno in do kdaj. Ni bilo vmesnih mejnikov, ob katerih bi se plačevalo po opravljenem delu. Vse skupaj je bilo v glavi in na računalniku enega človeka. In dostopi — domena, gostovanje — so bili na njegovem imenu, ne na imenu podjetja.
Vsaka od teh štirih stvari je sama po sebi majhna. Skupaj pomenijo, da podjetje ni imelo nobene točke, na kateri bi lahko reklo: do sem je narejeno, to je naše, od tu naprej lahko nadaljuje kdorkoli.
To ni zgodba o študentih
Vredno je povedati naravnost, ker se ponuja napačen sklep. Poznamo mlade samostojne izvajalce, ki delajo natančneje in bolj zavzeto kot marsikatero podjetje z desetimi zaposlenimi. In poznamo agencije z lepimi pisarnami, ki so pustile stranko sredi projekta.
Tveganje ne izhaja iz starosti ali cene. Izhaja iz tega, da je ves projekt odvisen od ene osebe, in da ni ničesar zapisanega. Če ta oseba zboli, dobi službo, se preseli ali preprosto izgubi voljo, se projekt ustavi — in nihče drug ne more nadaljevati, ker ne ve, kje bi začel.
Dobra novica, ki je ni videla
Ko smo pregledali, kaj ji je ostalo, se je izkazalo, da tistih pet tisočakov ni izginilo v celoti. Fotografije izdelkov so bile njene in so bile dobre. Besedila in opisi izdelkov so bili napisani in uporabni. Logotip je obstajal.
To je pomembno, ker so prav to deli, ki jih je najtežje in najdlje delati. Fotografiranje in pisanje sta počasna. Postavitev trgovine, ko imate fotografije, opise, cene in pravila dostave pripravljene, je bistveno hitrejša — večina časa pri takem projektu odpade prav na zbiranje vsebine.
Z drugimi besedami: izgubila je denar za izdelavo in nekaj mesecev. Ni pa izgubila vsega. Trgovina je pozneje zaživela in stala je bistveno manj, kot je pričakovala, ker je bilo pol dela že opravljenega.
Pet vprašanj, preden komurkoli plačate
Ta vprašanja postavite vsakemu izvajalcu. Tudi nam.
- Na koga bosta registrirani domena in gostovanje? Odgovor mora biti: na vaše podjetje. Če je odgovor »uredimo mi pri sebi«, vprašajte, kaj se zgodi, če se razideta. Domena je edina stvar v tem poslu, ki je ne morete nadomestiti — vse ostalo se da ponoviti.
- Kaj natanko bo narejeno in do kdaj? Na papirju, po točkah. Ne »spletna trgovina«, ampak koliko izdelkov, kateri načini plačila, katera dostava, kdo vnese izdelke.
- Kako je razdeljeno plačilo? Nikoli vsega vnaprej. Smiselno je po mejnikih ali vsaj polovica ob naročilu in polovica ob zaključku — tako, da ob vsakem plačilu vidite, kaj ste dobili.
- Kaj se zgodi, če vas jutri povozi avtobus? Neprijetno vprašanje, ki pove veliko. Ali obstaja kdo drug, ki ve, kje so stvari? So dostopi zapisani nekje, kjer jih najdete tudi vi?
- Kaj ostane meni, če prekineva na polovici? Odgovor naj bo konkreten: fotografije, besedila, izvoz vsebine, dostopi. Če je odgovor meglen, je to podatek.
Če ste zdaj v tem položaju
Prvo je domena. Preverite, na koga se glasi, in jo prenesite na svoje podjetje — to je opravilo, ki se pogosto da urediti tudi brez sodelovanja prejšnjega izvajalca, če imate dokazila o plačilu.
Drugo je, da poberete vse, kar je bilo že narejeno: fotografije v izvornih velikostih, besedila, sezname izdelkov, cene, logotip v vektorski obliki. Tudi če je videti kot kup nepovezanih datotek, je to gradivo, ki ga ni treba plačati znova.
Šele tretje je odločitev, kako naprej. In pogosto je takrat pametneje začeti na novo z nekom drugim kot dokončevati nekaj, česar nihče ne razume — nedokončano delo tujega izvajalca je pogosto dražje popraviti kot narediti znova.
Če se prepoznate v tej zgodbi, je najhitrejša pot, da nam preprosto opišete, kaj imate in kaj vam manjka. Povemo, kaj se od obstoječega da uporabiti — pogosto več, kot ljudje mislijo — in kaj bi to stalo. Pri nas trgovino lahko postavimo in vodimo v najemu (od 59 €/mesec, zagon od 290 €) ali jo naredimo v vašo last (od 2.900 €); postavke so v ceniku izdelave spletne trgovine, potek dela in roki pa na strani kako delamo.
In ne glede na to, za koga se odločite: domena naj bo na vaše ime, dogovor naj bo na papirju in ne plačajte vsega vnaprej. Te tri stvari so brezplačne in bi v zgodbi zgoraj spremenile vse.