Precej ljudi, ki nekaj kupi pri vas, je pred tem vašo spletno stran že videlo. Tudi tisti, ki nato pride v trgovino in plača na blagajni. Splet ni vedno kraj nakupa — pogosto je kraj preverjanja.
To spremeni, kaj mora vaša trgovina znati. Ni dovolj, da omogoča nakup. Znati mora odgovoriti na vprašanja, ki jih ima človek, preden se odloči, da bo z vami sploh imel opravka.
Kaj kupec preverja
Vzorec je precej stalen, ne glede na to, kaj prodajate.
Ali sploh imate to, kar iščem. Prvo in najhitrejše. Če izdelka ne najde v pol minute, gre drugam — tudi če ga imate na polici.
Koliko stane. Cena, skrita za »pokličite za ponudbo«, je za marsikoga konec obiska. Ni nujno napačno, da cene ni, mora pa biti razložen razlog.
Koliko stane dostava in kdaj pride. To dvoje se preveri pred nakupom, ne v košarici. Presenečenje na zadnjem koraku je najpogostejši razlog za opuščeno naročilo.
Ali ste resni. Kontaktni podatki, naslov, davčna, pogoji, možnost vračila. Nič od tega ni prodajno besedilo — vse pa je znak, da za trgovino stoji podjetje.
Kaj pravijo drugi. Ocene, reference, vaše ime v Googlu.
Zakaj je to pomembno tudi za trgovine s fizično lokacijo
Marsikdo z lokalno trgovino misli, da spleta ne potrebuje, ker ljudje itak pridejo. Pridejo — ampak marsikateri šele potem, ko so preverili, da imate.
Če na spletu ni ničesar, se ta korak konča pri konkurentu, ki ga ima. Ne zato, ker bi bil boljši, ampak ker je bil preverljiv.
Zato je za lokalno trgovino pogosto najbolj donosno tisto, kar ni videti kot prodaja: urejen seznam izdelkov, delovni čas, ki drži, naslov, telefon in nekaj fotografij, ki niso stare pet let.
Kje se to najpogosteje zalomi
V trgovinah, ki jih prevzemamo, so najpogostejše tri stvari.
Izdelki brez opisa. Uvoženi iz šifranta, z imenom, ki ga ni napisal človek. Iskalnik jih ne razume, kupec pa ne ve, ali je to tisto, kar išče.
Skriti podatki o dostavi. Cena in rok, ki se pokažeta šele po vnosu naslova. Do tja pride manj ljudi, kot mislite.
Prazna stran »O nas«. Pri nakupu od neznanega prodajalca je to eden od redkih krajev, kjer kupec preveri, s kom ima opravka.
Kaj to pomeni za vas
Trgovina ni samo blagajna. Je tudi odgovor na vprašanje »ali naj tem ljudem zaupam svoje podatke in denar«. Ta odgovor daste s podatki, ki jih je preprosto najti, in s ceno, ki ne skriva presenečenj.
Dobra novica je, da je to večinoma delo z besedilom in ureditvijo, ne z razvojem. In da se pozna hitro.