Plačilo je zadnji korak nakupa in edini, pri katerem kupec dejansko nekaj tvega. Zato se prav tu izgubi največ naročil, ki so bila drugače že skoraj sklenjena.
Spodaj je pregled načinov, ki jih v slovenskih trgovinah uporabljamo, in kaj vsak od njih pomeni za vas — ne za ponudnika plačil.
Plačilo po povzetju
V Sloveniji še vedno drži okoli 41 % nakupov. To je številka, ki marsikoga preseneti, in razlog, zakaj povzetja ne obravnavamo kot zastarelo možnost, ki bi jo bilo treba postopno ukiniti.
Kupcu je všeč, ker plača, ko paket vidi. Vam prinese dvoje: nekaj več dela z usklajevanjem in tveganje neprevzetih paketov. To tveganje je resnično, a manjše od tveganja, da izgubite vsakega tretjega kupca, ker mu edine ponujene možnosti ne zaupa.
Kartično plačilo
Najhitrejše za vas — denar je nakazan, naročilo je potrjeno, ni čakanja. Za kupca je udobno, če postopek deluje gladko in če se preusmeritev na banko ne zdi sumljiva.
Tu je pomembna ena tehnična podrobnost, ki ni marketinška. Če se plačilni obrazec izvaja na vaši strani, za trgovino veljajo zahteve standarda PCI DSS 4.0.1 — med drugim nadzor nad skriptami na strani, kjer se plačuje. To ni dodatek k trgovini, je del njenega vzdrževanja.
Plačilo po predračunu
Za podjetja pogosto glavni način, včasih edini sprejemljiv. Nakazilo z računa podjetja, plačilo v roku, račun v računovodstvo. Če prodajate poslovnim kupcem, brez tega ne gre.
Za fizične osebe je počasnejše — paket odide šele, ko denar prispe — zato ga ponudite kot dodatno možnost, ne kot glavno.
Odloženo plačilo in obroki
Smiselno pri dražjih izdelkih, kjer znesek sam po sebi ustavi nakup. Cena je provizija ponudnika, korist pa večja povprečna vrednost naročila. Pri poceni izdelkih se navadno ne izplača.
Kaj v resnici izgublja naročila
Po naši izkušnji ni glavni problem izbira metode, ampak troje drugega.
Presenečenje na koncu. Strošek dostave ali povzetja, ki se pokaže šele v zadnjem koraku. Kupec se ne ustavi zaradi zneska, ampak zato, ker je bil zamolčan.
Preveč možnosti. Osem plačilnih metod ne pomeni osemkrat več kupcev. Pomeni odločitev več. Tri dobro delujoče so boljše od osmih.
Prekinjeno plačilo. Zamrznjena preusmeritev, potekla seja, napaka brez razlage. Kupec ne poskusi znova — misli, da je nekaj narobe z vami.
Kaj to pomeni za vas
Za večino slovenskih trgovin je razumna osnova kombinacija povzetja, kartic in predračuna, s cenami dostave, prikazanimi pred zadnjim korakom. Preostalo dodajte, ko za to obstaja razlog v vaših naročilih, ne zato, ker je na voljo.
In eno stvar je vredno narediti vsaj enkrat: kupite nekaj v svoji trgovini z vsakim ponujenim načinom, do konca. Marsikatera napaka pri plačilu se pokaže šele tam.